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    曲队长平复了一下心情，敲了敲桌子。

    “今天大家学习啊，我看再不来是不行了。

    连着两趟班，你们弄出来两个主观故意的投诉，一个是脑子都打开花了，一个是说咱们列车员打人……”

    曲队长叹了口气，说：“像服务质量这个东西吧，多少年来，一直要求提升。

    “十三五”规划，始终坚持以人民为中心的发展思想，将增进人民福祉、促进人的全面发展作为根本目的。

    这就充分体现了党和国家“为人民服务”的根本宗旨。

    规划中，我党明确提出了一系列保障和改善民生的目标任务，比如打赢脱贫攻坚战，确保农村贫困人口全部脱党和国家贫。

    还有推进教育公平、促进就业创业、健全社会保障体系、完善医疗卫生服务，改善住房条件等等。

    这些部署都是围绕解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。

    我说这些，你们其中党员知道，不是党员，培训的时候你们也都不听这些，我没说错吧？”

    班组三十多人，只有五六个党员，还有两三个根本就是不认真记笔记，能记住党的这些话的，有一个不错了。

    曲队长瞄了眼祁嘉，转头，看着前方又说：

    “交通强国，铁路先行。

    咱们铁路吧，作为国防和经济的命脉，“人民铁路为人民”这句话，一直在往实际上落实。

    并且，铁路作为国家的单位，要与党中央的政策保持高度一致，就是更好地为人民做好服务。

    咱们不说人民，咱们就服务好旅客。

    你看咱们现在，也再完善制度措施、增加安全设施，还有增加车内的服务设施，提高服务态度，规范大家的服务用语等等。

    再过不久，咱们就要开通高铁，到时候你们这里边优秀的人，都会抽到高铁车队去。

    高铁拉的都是文明的旅客，那走班多光荣啊，也不用一扫地，就能掏出一堆的垃圾来，也没有那种不要脸的喝酒闹事。”

    说到此处，曲队长清了清嗓子。

    “我想说的什么意思呢，党和国家的为人民服务着呢，你们和党比起来，不就跟沙漠里的一粒沙子一样？

    你们一定要端正服务态度，别把自己寻思得高高在上，服务没有什么丢人的。

    咱们就挣得这份钱，那旅客不用你服务，你不就失业了吗？看到车站售票的窗口，就是个典型的例子！

    想想，在座的都是大兵，到了地方你们能干什么？去小区当保安吗？你们会干什么？有什么专业的技术？”

    曲队长心平气和地问。

    在座的所有人，全都沉默不语。

    的确，如果没有这份工作，如果不是铁路接收这群人，在地方工作，面对着强大的市场竞争，他们什么都不会。

    凭心而讲，若不是铁路，在座的人又怎么能拿着这么高的工资，干着这么轻松的活，休息时间还这么多呢？

    曲队长喝了口水，稳稳放下水杯，感叹道：“都说一个巴掌拍不响，我一直都认为，百分之八十的投诉，最初的原因都不是我们职工的问题。

    我就不相信，旅客老老实实在那坐着，嗑瓜子也不掉皮，垃圾自己去倒，安安静静地坐车，列车员能到他跟前，扯着嗓子说艹你妈你站起来！

    只要发生投诉，肯定是旅客惹到了职工，职工心理防线失衡，最终才导致的问题。

    但兄弟们，还是那句话，党和国家都为人民服务着呢，你上网看看，有多少说国家不好的，国家还能把他们抓起来？

    我们在现场也是一样，挣的就是这份钱，就是要为旅客解决急难愁盼的问题。
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